近日，常州经开区政务服务大厅完成智慧化升级，一块集实时数据与3D建模于一体的可视化大屏正式启用，成为“数字政务”建设的重要一环。这不仅是技术的升级，更是党建引领下政务服务模式创新的生动体现。在“精心办政先锋”党支部的引领推动下，政务服务正从“窗口办理”向“数字治理”深化转型，让企业群众办事更省心、更高效。

步入焕然一新的大厅，一块实时显示“红黄绿”三色状态的数据大屏格外引人注目。86个服务窗口、11个进驻部门、381项高频服务事项的运行情况一目了然。办事群众轻点任一窗口，即可查看实时详情，实现“看了再来、来了就办”。这背后，是功能型党支部将组织建在窗口、让党员沉在一线的生动实践。依托“功能型党支部—特色党小组—窗口党员”三级联动机制，党员带头优化流程、提升效率，让数字平台真正“活”起来、“暖”起来。

一屏统览，服务运行“全透视”

平台汇聚多维度数据，精准勾勒出政务服务的“运行画像”。“业务热点”板块动态追踪高频事项办件量，取号数据智能分析业务趋势，为群众“错峰办事”提供参考。各区域等候人数、预计时长等信息实时更新，办事群众通过大屏或手机APP即可提前掌握，轻松避开排队高峰。

市自然资源和规划局专家与市民规划师代表走进经开区政务服务中心，实地调研智慧政务建设成效。他们现场体验“一屏统览”带来的便利后一致认为：“现在通过大屏就能精准掌握窗口空余情况和预计等待时间，办事不再是‘凭运气’，而是‘看信息’，确实方便多了。”

这一机制的高效运转，得益于党支部推行的“轮值主持制”和“党建业务融合机制”。定期组织政治学习和业务交流，推动数据共享与流程再造，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，真切诠释了“党员在身边、服务有温度”。

一掌可查，数字服务“随身行”

为进一步拓展服务半径，常州经开区同步上线政务服务APP，将“大厅实况”装进办事群众口袋。APP内置轻量化3D大厅模型，窗口忙闲状态清晰可见。如不习惯立体视图，也可一键切换至窗口列表模式，按区域或业务筛选，操作简单如同“点外卖选商家”。

这一便民场景的打造，源自党支部常态化开展的“我陪群众走流程”“政务服务体验官”活动。党员化身办事群众，沉浸式体验流程，从群众视角找准服务堵点、优化服务路径，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。

更贴心的是，APP设有“排队情况”列表，按“部门+业务”维度清晰展示当前排队人数与预计等待时长。办事群众只需筛选部门，即可快速定位目标业务——如选择“不动产交易中心”，就能查看“不动产登记”“档案查询”等业务的实时排队数据，提前规划行程，有效避免“现场干等一小时”的尴尬。

一体联动，服务治理“双增效”

平台不仅是政务服务的“显示终端”，更是优化流程的“智能中枢”。对群众而言，它是贴心的“数字导办员”；对管理人员而言，它是高效的“调度指挥台”；对整个服务体系而言，数据驱动服务模式持续迭代，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”深刻转变。

在政务服务“精心办政先锋”党支部的引领下，党员亮身份、服务亮承诺、工作亮标准、担当亮行为，通过“先锋窗口”“服务标兵”等评选树立典型，形成“党建带业务、业务促党建”的良性循环。从“一屏统览”到“一掌可查”，一场党建引领的“静悄悄变革”，正不断提升企业和群众的获得感与满意度，为经开区营商环境优化注入源源不断的“红色动力”。（谢苏妍，李园园）