2025年以来，常德市第四人民医院全面启动“服务提质行动”，通过精细化管理构建闭环服务体系，推动医疗服务实现从“病有所医”向“病有良医”的跨越式升级。截至目前，医院圆满完成覆盖全院1200余人次的系列培训，为打造有温度、有品质的医疗服务品牌奠定坚实基础。

3月14日召开的启动大会上，分管院领导指出“每位员工都是医院形象的代言人”。接下来，医院按照“分层施训，精准赋能打造服务矩阵”的理念，创新构建“临床、医技—护理—门诊窗口—行管工勤—第三方公司”五大序列阶梯式培训体系，特邀服务管理专家开展标准化培训，累计举办10场专题培训。

在门诊窗口服务方面，医院重点强化服务标准、文明用语规范，并针对医患沟通技巧、矛盾化解等开展专项培训，通过对挂号、候诊、检查等关键环节的痛点分析，持续优化服务流程。临床医技部门则着重提升人文关怀，建立“诊疗—沟通—随访”全周期服务路径，强化隐私保护和心理疏导。

护理团队实施“专业+心理”双维度提升计划，既规范操作流程、强化专业技能，又通过心理疏导、压力管理等赋能措施增强团队心理韧性。针对第三方服务人员，医院推行同质化管理，统一服务标准，确保后勤保障等环节与医院整体要求相契合。行政工勤部门则通过强化服务意识和协作能力，实现精准对接临床需求，提升整体运营效率。(李芳)