当金融遇见温度，服务跨越时空。在科技重塑金融的今天，一部手机即可完成转账、理财甚至贷款，但冰冷的屏幕始终无法替代人与人的真实联结。当客户因年龄、健康或紧急需求无法亲临网点时，齐鲁银行聊城分行的“上门服务”如同一座桥梁，将专业与温度送达千家万户。这不仅是一项业务，更是一场关乎信任与责任的奔赴。

银发关怀：跨越“百岁”的暖心守护

近日，聊城莘县支行接到一通特殊求助电话：一位百岁老人需要补办社保卡。支行在了解到老人行动不便，而且社保卡尚未激活，需要先进行密码重置的特殊情况后，立即启动助老服务预案，并制定了妥善的解决方案：支行人员第一时间前往老人家中，在老人子女的陪同下，耐心细致讲解业务流程和要点，并顺利完成密码重置业务授权流程的录像采集。随后，由老人的子女前往支行柜面办理密码重置业务，在柜台的高效协作下，密码重置业务很快办理完成。紧接着，支行员工当天携带移动设备再次前往老人家中，完成了社保卡的补办，当崭新的社保卡递到老人手中时，老人布满皱纹的脸上绽放出了灿烂的笑容，连连点赞。支行以跨越百岁的暖心守护，诠释了“齐鲁银行在您身旁”的服务理念每一个步骤。

特殊时刻：急难需求下的“金融急救”

聊城分行营业部接到一位客户家属的紧急求助，客户本人因脑出血处于植物人状态，现在医院进行抢救，其社保卡丢失需紧急挂失补办，因其本人无法办理其家属前来网点寻求帮助。获悉情况后，营业部立即制定“上门服务”预案，派出两名工作人员前往医院进行上门服务，工作人员现场核实患者身份信息及家属关系后，指导其家属完成申请书签署并拍摄现场视频，同时为家属耐心解答后续用卡注意事项。客户家属表示：“没想到银行能这么快解决了我们的燃眉之急，真的非常感谢！”这一刻，金融服务不再是严肃的业务流程，而是充满温暖的关怀与尊重。

超越业务：服务传递的是一座城市的温度

聊城开发区支行得知客户王女士的父亲因病卧床，行动不便，无法亲自办理社保卡密码重置业务，使得老人的医疗费用缴纳和日常资金使用陷入困境。并且支行在与王女士沟通时得知，老人的病情短期内难以好转，而根据规定，账户密码重置业务必须本人办理。为切实保障客户权益，解决其燃眉之急，支行立即安排两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动设备于当日下午前往客户家中提供上门服务。在服务过程中，工作人员耐心细致地向客户讲解业务操作流程，充分兼顾业务规范与客户体验，确保业务既合规又高效用，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

初心在方寸，咫尺见匠心。近年来，齐鲁银行聊城分行始终坚持服务为民，持续优化特殊客户群体服务流程，针对老年、病患、行动不便等特殊群体开辟绿色通道，将金融服务的便利实实在在地送到群众家中。未来，齐鲁银行聊城分行将继续以客户需求为导向，用更优质、更贴心的服务传递金融温度，为打造“有温度的银行”而不懈努力。