近日，农行常德安乡支行聚焦群众"急难愁盼"，主动延伸服务触角，联合乡镇村委对辖区内高龄老人、行动不便等特殊群体开展"一对一"上门服务。截至目前，已为30户特殊家庭提供暖心金融帮扶，用实际行动践行"金融为民"的初心使命。

活动现场

为破解特殊群体办理金融业务不便的难题，支行积极与当地村委建立联动机制。通过网格化摸排，梳理出17户因年龄、健康等原因无法前往网点办理业务的家庭。工作人员提前制定服务方案，携带移动设备，逐户上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务。家住下渔口镇国兴村的蔡某需要领取残疾补贴，因其中风导致行动不便，其名下的惠农补贴卡因连续6个月未使用触发账户保护机制。得知情况后，网点立即启动特殊客户服务预案，向客户核实真实情况，并预约次日上午上门服务。

农行常德安乡支行让群众享受到“家门口”的服务

针对特殊群体需求，支行建立"绿色通道+长效服务"机制。一方面简化上门服务审批流程，确保48小时内响应;另一方面为每户建立服务档案，定期回访更新需求。同时，联合村委开展金融知识普及活动，通过案例讲解帮助老年人识别电信诈骗，提升风险防范意识。

"服务不仅要专业，更要有温度。"农行常德安乡支行下阶段将持续深化适老化服务，并探索"流动银行车+村委驻点"服务模式，让更多群众享受到"家门口的金融服务"。此次行动不仅是业务办理的延伸，更是国有大行履行社会责任的生动注脚，彰显了金融为民的情怀与担当。(熊力)