自今年6月市卫健委发布关于《市直医疗机构开展创建“群众满意门诊大厅”活动实施方案》以来，常德市第二人民医院为持续改善群众就医感受，提升患者体验，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，多措并举、多点发力，为患者提供高效、便捷、舒适、贴心的服务，竭力让群众就诊更方便、办事更高效、入院更便捷。

改造就诊环境，营造舒适空间。该院优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室;依托信息技术，优化门诊流程，各楼层智能终端设备可实现电子医保卡扫码自助挂号、自助查询、自助缴费、自助报告打印等功能，尽可能减少病人来回往返。

提升服务质量，创造暖心品牌。该院修订门诊医务人员行为规范，倡导做一名有温度的二医人，加强门急诊护理服务，开展持续性督导;开设“一站式”门诊护理服务，针对特殊人群开放就医绿色通道缴费窗口;提供便民措施，开展志愿者服务，提供饮水、雨伞、应急电话、自助轮椅、自助口罩机、自助手机充电装置，以及阅览的报刊等便民设施;实行“双免”，规范投诉管理，及时化解医患矛盾和沟通障碍;每周进行患者满意度调查，不断提升服务质效。

完善诊区功能，打造特色专科。该院加大力度提升门急诊专科的诊疗能力，改造了急诊重症留观室，配备专业诊疗设备，改善急诊诊疗环境，打造了各具特色、功能齐全的诊区，保证检查、治疗同区域完成，在保障优质医疗的同时，缩短了患者诊疗时间。

加强应急演练，铸造安全防线。在新环境下，该院医务部、门诊部建立健全“突发公共卫生事件管理制度”，多次围绕突发事件处置、火灾防范与扑救、逃生人群疏导等场景进行现场演练，“点对点”施训，“手把手”教学，确保人人熟记预案，个个掌握应急;同时加强安全巡查，落实到人，落实到班次，防范意外发生。(通讯员  李鹏 )