要像重视医疗质量一样重视患者投诉的问题。近期，市一医院召开2024年上半年投诉分析及责任认定会，纪检监察室、医务部、护理部等10个职能科室及部分临床科室主任、护士长参加，党委委员、纪委书记提工作要求并讲话。

会议宣读了《常德市第一人民医院投诉管理办法》(试行)，医院将严格落实上级主管部门对医疗机构投诉管理要求，切实做到投诉“一站式”解决，严格落实“首诉负责制”，形成“投诉-分析-整改-避免发生”的闭环管理模式。不断改善医疗服务质量，提升患者满意度。

会上，投诉考评小组对上半年投诉问题进行根因分析、对存在问题的投诉进行责任认定，对下一步如何改进工作不足做出布置。

会议指出，在当前医患关系的现状下，全院上下一是要继续完善医院投诉管理办法，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升;二是要预防在先，投诉风险关口前移，重点培养医护人员主动服务的意识;三是继续深入推进“微笑服务”，加强培训，提升医患沟通的能力，努力预防和化解各类隐患和矛盾，让微笑服务成为医院靓丽的名片。(通讯员  谢朝菊 李银)