活动现场

群众信访接待无小事，一枝一叶总关情。如何深化一体履职高质效办好每一个信访案件?如何做好“群众信访件件有回复”工作?如何促进信访矛盾在法治轨道上解决?这些问题，石门县人民检察院薪火计划·第2期“实务讲学”课堂给出了参考和意见。

“群众事，无小事。12309检察服务中心是‘检护民生’的重要载体和窗口。”6月28日，在该院组织开展的第2期实务课堂上，县检察院四级高级检察官王友生就全面准确把握《信访工作条例》精神内涵和具体要求进行了专题授课，他表示：依法办理控告申诉案件，把信访群众当家人，把群众来信当家书，践行新时代“枫桥经验”，实现“案结事了人和政和”。

互动交流中，青年干警们积极参与，就群众工作中遇到的难题与困惑踊跃提问。王友生同志根据自身多年的检察工作经验，结合生动的案例，从检察信访接待的任务、群众信访件件有回复工作原则和具体要求、检察机关管辖的信访事项、信访工作的风险点预防、接访实务中常见的信访事项办理等方面进行全面系统的讲解。

“只有把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访事项当家事，老百姓才会信得过你。在我多年群众来访接待中，有时候当事人的委屈通过一场简单的哭诉就能化解，有时候通过接访人的释法说理就能让群众瞬间顿悟，总之，群众接待工作中我们会遇到形形色色的人。个别群众有委屈、说些怨气话、过头话也很正常，不管怎样我们检察人员要永远保持一颗平常心，站在来访者的角度去思考，真诚面对遇到的来访人，让人民群众感觉到检察机关是有可信的，检察接访人是有温度的。当好倾听者，用心用情成为贴心人把群众的事当成自己的事来办，把他们当成亲人对待，大家伙都信任我们，工作自然就不难了。”在群众接待工作中，难免会遇到各种困难和挑战，王友生对青年干警提出的问题逐一进行了耐心解答。

院党组书记、检察长王海龙强调，检察信访工作是检察机关践行党的群众路线、坚持全过程人民民主、自觉接受人民群众监督的重要体现，也是检察机关依法接受人民群众控告申诉、拓展法律监督案源、依法履行法律监督职能的重要途径。王友生同志给同志们上了一堂生动的群众信访接待工作培训课，让大家对群众工作和信访接待工作都有了更深的了解;在今后的工作中，全体干警要始终以“如我在诉”的为民情怀高质效办好每一个案件，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。(通讯员  罗怡红)