今年以来，常德市石门县烟草专卖局多措并举打造“便民、规范、高效、廉洁”的“清廉窗口”，擦亮为民服务底色，营造政务服务新风尚。

一是优化服务，提升服务强效能。认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，窗口工作人员严格执行“一件事一次办”，结合申请时政策提醒、勘验前事先沟通、审批后引导入网等措施优化办事流程，进一步完善许可审批事项“最多跑一次、一网通办”。针对社会特殊群体、弱势群体采取优先办理、上门服务，真正做到业务办理尽心、服务群众热心。二是改进作风，规范流程办实事。引导、督促窗口工作人员坚持廉洁自律的职业操守，严格落实政务服务各项规章制度。严肃惩戒窗口工作人员在接待群众以及办理许可事项过程中出现的违规违章和失信行为，促进窗口业务技能再提升，服务态度再改善，工作作风再优化，不断提高行政服务水平和客户满意度。三是加强宣传，把好“廉”关促监督。主动公示并加强对96369、12313等服务热线的宣贯力度，通过零售户座谈、市场走访、暗访调查等方式自觉接受社会和群众的监督，坚决杜绝违法违规办理零售许可证的情形。组织窗口工作人员签订《廉洁承诺书》，充分利用警示教育片、廉洁微视频强化工作人员廉洁自律意识，培育清廉窗口文化，营造崇廉尚洁的良好氛围。

今年以来，石门县烟草专卖局通过“清廉窗口”累计受理群众咨询服务约380余人次，办理各项事项申请450余人次，保持政务服务“零投诉”。(通讯员 雷荣)