交管服务窗口大厅

12月19日，常德公安交警直属一大队接到一条“12345”市长热线办转来的感谢贴称，“湖北省荆州市一名大货车驾驶人12月19日前往常德交警直属一大队办理业务，该大队窗口工作人员态度好，帮其顺利完成业务办理，希望有关部门对交警直属一大队进行表扬”。

据了解，当天上午一名来自湖北省荆州市的大货车驾驶人来到交警直属一大队违法处理窗口大厅办理违法处理业务。其2011年5月3日因驾驶超载货车在经过直属一大队辖区时被民警开具处罚凭证。后来，因为各种原因所驾驶的车辆报废，没有及时接受处罚。近期，该驾驶人因为需要办理其他业务时才记起此事，这才赶来常德接受处罚。因时间较久了，该驾驶人部分手续已经无法完整出示。得知情况后，窗口民警耐心向其解释法律法规政策，热情指导其补办手续并按照新的处罚政策，顺利完成业务办理。

近年来，直属一大队交管服务窗口坚持以人民为中心的执法服务理念，发扬窗口“忠诚、廉洁、热情、高效”的团队服务精神，发挥党建引领示范作用，做到接待办事群众一次性告知、全流程上墙，办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，并不断提高做好群众工作能力水平，力求不断增强法律意识、责任意识、服务意识，还在全省首创交管服务满意度评价机制，赢得了办事群众一致好评。大队违法处理窗口先后荣获全省依法办事示范窗口单位、全市巾帼文明岗、全市公安机关政务服务五星级窗口、全市交警系统清廉示范窗口等荣誉，打造成了全市交警系统“作风的示范、效率的平台、形象的窗口”， 赢得社会较好评价。(通讯员 刘小满)