今年以来，常德桃源县烟草专卖局(分公司)竭力提升客户满意度，为零售客户办实事、解难题，做实做细做优各项服务，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

送“课”下乡助振兴

为零售客户送上党的二十大报告辅导读本

“这种上课方式真的非常新颖!我们既听得懂、又用得上，也学得进，希望以后多给我们上这样的课，我们都爱听!”为确保乡村振兴战略的精准落地，提升农村卷烟零售终端市场竞争力，桃源县局(分公司)始终坚持党建与业务相融合，开发了一批精品课程并送“课”下乡：送党的二十大报告下乡，宣讲党的最新理论成果，让党的二十大精神融入基层、深入人心，推动党的二十大精神落地见效、开花结果;送普法读本下乡，宣传《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》及烟草行业法律法规，推动形成尊法、守法、学法、用法、护法的良好氛围;送安全知识下乡，向零售户宣传森林防火、消防应急等方面的安全知识，入户排查生活电器安全隐患并给出整改建议21条，发放森林防火宣传卡片100余张，解答相关政策咨询40余人次。

真情服务暖人心

客户经理上门为零售客户更换店铺管理系统

“我这店铺地理位置也还不错，最近怎么生意有点差了，大家都爱往镇上新开的店里跑。开了这么多年了，咋比不上这新开的?”电话中听到聂老板的倾诉后，管片客户经理第一时间上门，结合商店商圈位置、店面形象、陈列布局等，给聂老板进行全面分析，专门指导他注重形象打造，掌握销售技巧，搞好货品陈列，采取措施积极整改提高，及时让店面变得明亮整洁，商品井然有序。老顾主回来了，还吸引了不少新顾客，生意又恢复了红火。

客户有所呼，我们有所应。坚持及时、有效一对一上门服务指导，让客户满意。这是县局客户服务分部全员的不懈追求，也是每位客户经理工作的真实写照。他们战高温酷暑，顶风雨严寒，扑下身子在市场一线深耕，为全县3400多零售户提供优质服务，积极建设便民现代终端，不断提升客户获得感、幸福感，连年在全市系统客户服务考评中名列前茅。

爱心帮扶践初心

党员志愿者与零售客户合影

2023年7月19日，桃源县局(分公司)党员志愿者又一次来到桃源县架桥镇零售客户王明(化名)店内。多年前，王明因意外事故导致双腿瘫痪，身残志坚的他在镇上开了个小店，自给自足。县局营销党支部了解到这一情况后，将其列为重点关注客户，开展人为关怀的同时，经常上门帮助打扫卫生、整理柜台，宣讲最新政策，开展个性经营指导。

为了适应现代零售注重消费体验的新形势新要求，2022年，营销党支部大力支持帮助王明进行一般现代终端改造。经营改造期间，客户经理们多次主动上门帮助王明清理店面、安装整理烟柜货架。为不影响日常经营，大家齐心协力抢时间，高标准高效率完成了小店改造。“店面升级改造完成后，顾客多了，收入增加了!一个小店，撑起了我的家。”见到焕然一新的小店生意越来越好，王明脸上乐开了花。桃源县局像帮扶王明这样客户的案例还有许多。

下阶段，桃源县局(分公司)将继续聚焦群众所思所想所盼，组织开展“夏日送清凉”防暑慰问等系列活动，在点点滴滴的热忱服务中画好与零售客户之间的最大“同心圆”。(通讯员  郭凌妍)