在澧县烟草专卖局有这样一位客户经理，常年扎根在卷烟营销一线，像“老黄牛”一样，坚持把每件平凡的小事做好、做到极致，勤恳付出，无怨无悔。他，就是在客户经理岗位上工作了15年的老大哥李秋波，大家口中亲切的“老李”。

24小时在线，客户服务不“打烊”

为客户整理烟柜。向思静摄

春去冬来、寒来暑往，无论白天还是黑夜、工作日还是节假日，没有什么能阻挡老李走访市场的脚步，客户拜访成了老李15年岗位工作的“肌肉记忆”。有些客户看到老李，甚至都已经“烦”了。“哎呀，李经理，你怎么又来了，这个月都看到你六七次了。”表面虽“烦”，但是说起他时却纷纷竖起大拇指。“李经理人真的特别好，真的很负责，再也找不到这么好的客户经理了。”对此，老李却认为自己没有客户口中那么好，服务客户是自己应该做的。

周末，同事在街上散步，遇见老李，看到他的手提袋里放着许多价格标签，惊讶道，“老李，今天周末你还走市场?”“我的一位客户年纪大了，烟柜很杂乱，我帮他去重新整一下。”这位客户便是澧浦路上的龚奶奶，70多岁了，小店店面形象欠佳，柜台卷烟摆放不整齐。老李为此自费买来强力胶、剪刀，第一时间帮她维修烟柜，因老式玻璃柜台开口狭窄，还在维修过程中多次划破手，老李仍坚持把烟架一一粘牢固紧。修好烟柜，接着换新版价格标签，整个过程耗工又费时。龚奶奶看着焕然一新的柜台，笑着连忙拿给老李一袋粽子感激道，“这些都是我给你包的，你一定要拿着啊，我的儿女不在身边，平时给你添了不少麻烦，真的特别感谢你。”老李婉拒道，“您的事就是我的事，不需要这么客气。”

主动作为，贴心服务“花样”多

教客户辨别真假烟。向思静摄

为了提高客户培训质效，每次培训，老李另辟蹊径，自己将烟草专卖法律法规、毛利率算法、卷烟经营技巧等知识点进行归纳总结，制作出以填空、问答形式为主的《卷烟零售客户应知应会测试题》，让客户每两周做一次。面对试卷，客户一开始觉得麻烦，经过实操后，发现都是与自己的店铺盈利密切相关的内容，也打从心底里认可老李的良苦用心和做法，客户专业水平得到极大提升。

除了制作测试卷帮助客户掌握卷烟经营知识，54岁的老李不服输，通过抖音、小红书等平台，利用业余时间自学并精通很多软件。针对手机不离身的客户，老李围绕零售终端信息系统使用、卷烟个性化陈列等，录制视频，并剪辑加工成趣味短视频后分享到微信朋友圈，以备客户随时学习。针对地理位置偏远的客户，老李通过组织腾讯视频会议给他们讲解卷烟销售、卷烟存放等方面的技巧。针对极少数年龄偏大、接受程度不高的客户，老李除了多频次上门拜访，还与他们保持电话沟通畅通。为防诈骗，老李收集了近年来冒充烟草工作人员诈骗案例，以案说法，向客户传授防卷烟掉包、防电信诈骗等技巧。老李的贴心服务获得了辖区客户好评。

紧跟潮流，“直播课堂”开讲啦

向客户展示双屏机使用方法。向思静摄

“现在我们来到成风小铺，大家紧跟我的镜头，我来教大家摆几个花样陈列……”傍晚时分，趁着人们刷手机高峰时间段，老李来到新河路上的一家店铺，一边举着手机自拍杆，一边和直播间里的“粉丝”打招呼。

“哟，李经理厉害啊，居然还会开直播。”

“李经理，手别抖啊。”

一开播，老李的抖音直播间里就涌进了很多“粉丝”，大部分“粉丝”都是老李的客户，大家你一言我一语地调侃着老李，把老李也逗笑了。

不一会儿功夫，老李便在背柜摆出了“二十大”“喜”等多种形状的卷烟，客户们纷纷点赞。陈列教学结束后，老李向客户展示双屏机、推烟器的正确使用方法，回答客户在卷烟经营中遇到的问题，还现场连线优秀客户，在线分享零售终端改造、卷烟非烟分区陈列、提高消费者购物体验等方面的好经验与好做法。

直播中，老李还会随机连线客户抽查《卷烟零售客户应知应会测试题》的掌握情况。“所有卷烟均应该确保什么和什么?”老李话音一落，还未等到随机抽取客户，手机屏幕上就刷满了“明码标价和明码实价”的正确答案，他只能换个题目再提问。看着这些答案，老李很欣慰，偶尔遇到答不上正确答案的客户，老李也是不厌其烦地一遍又一遍与客户共同回忆测试卷内容，帮助客户加深印象。

入职多年的老李，凭着工作责任感和服务客户的初心，扎根在基层最平凡的岗位上，日复一日、年复一年，书写着新时代烟草人平凡而不平凡的新篇章。(通讯员 向思静)