2022年12月29日上午10点，一群旅客走出常德站南地下广场出站口。“请问一下，从这里出去乘坐公交车该怎么走?”“你好，去汽车总站走哪个楼梯?”“请问在哪里可以打到的士?”……

面对旅客们接连不断的问题，两个“红马甲”有些忙不过来。此时，正在广场巡查的其他几个“红马甲”也立即加入提供咨询的行列。

随着常益长高铁顺利开通，常德站站房及站前广场正式投入使用。在常德站进出口，一辆拖车将原常德火车站过渡广场的暖心服务站拖运到站口，几名服务人员立即将其安置到位。

“新的暖心服务站还未建设完成，只好把老的暖心服务站搬运过来，临时充当为民服务站点。”常德火车站广场管理处负责人石梦娜告诉记者，为了让每一位出站的旅客都顺利回家，管理处全体工作人员穿上红马甲，在高铁站的每个地下通道、出入站口为市民提供指引服务，做好志愿服务。同时，管理处还在出站口设置咨询台，志愿者们可以随时为旅客做好信息咨询解答。

据记者了解，在常德站正式使用之前，市城市管理和综合执法局、市公安局、市交通运输局、市市场监督管理局四部门联合发布《关于加强常德站站前广场管理的通告》，对于各类车辆停靠、旅客个人行为进行了规范。但是，新的站房刚投入使用，部分基础设施和指示牌还在完善中。

“我们在出站口设置咨询台，安排人员专门值守。”石梦娜坦言，相比于老站房，新的站房地上地下通道较多，设置咨询服务，就是为了让旅客不迷路、少跑路。

“请问现在有去石门的列车吗?”此时，一位老人走到地下通道出站口，找到正在执勤的“红马甲”。

“我用12306软件查了下，现在到石门暂时没有列车，您看坐汽车行不?从右边电梯上去，绕过花坛就能看到汽车总站了。”身穿红马甲的伍清清立马领着老人乘坐电梯，将老人带到广场口，指着汽车总站的方向。

“感谢感谢!好久没坐火车了，没想到现在服务这么好。”老人一边挥手致意，一边离开。