扎根沅澧四十余载，浓情服务永无止境。今年以来，农行常德分行扎实推进消保工作，聚力打造“浓情暖域”服务品牌，从厚植厅堂暖心服务，到持续扩大服务半径，不断推动服务“走出去”，全面提升客户体验，着力培育有温度、有情怀、有担当的服务文化和服务精神，将“为群众办实事”落到实处，积极践行国有大行责任担当。在2021年度常德市银行业消费者权益保护等级评估中，农行常德分行本级获评唯一A+级市级管理行，辖内津市和临澧县支行获评A+级县级行，辖内其他5个县支行均获评为A级行。

上门服务“不打烊”

“疫情特殊时期，银行上门服务，解决我们残疾老人无法去银行开卡的难题，真的太感谢了!”在常德临澧县望城大塘社区，71岁高龄的残疾客户姜先生对农行临澧文化街分理处的暖心服务竖起了大拇指。据悉，姜先生在2022年中秋节前因领取低保资金需要办理一张农行储蓄卡，但老人家中风偏瘫，行动极为不便，儿女又因疫情管控无法陪护办理。获悉该情况后，网点人员紧急协调沟通，在确认符合制度并落实疫情防护措施后，携带相关设备和资料上门为其办理了业务。同时，考虑到老人家的年龄和身体状况，网点工作人员还向客户耐心地提示了妥善保管银行账户的方法。就是这样贴心、高效的服务赢得了客户的称赞。

疫情以来，农行常德分行上门服务的景象比比皆是——桃源支行渔父商城分理处悉心照料，让在网点突然昏厥跌倒的老人得到及时医治;鼎城西洞庭支行为精神病患者上门办理社保卡业务，帮街道解难题;石门支行皂市分理处协助客户识破“佣金”骗局，守护资金安全;江北支行营业室特事特办，上门服务退伍老兵……这些场景，都是农行常德分行常态化上门温情服务的日常。

为民解决“烦薪事”

“朱主任您好，我们项目部另一搅拌站新进来一批外地农民工，工程紧急，工人们急需办理工资卡。”这是一通来自中铁上海工程局集团湖南炉慈高速TJ4标项目部的“求助”电话。炉慈高速项目是省政府的一项重点工程，也是解决石门县西北乡镇交通的一条幸福之路、民心工程，但该该项目部坐落在白云镇偏远一隅，由于天气炎热，加上交通不便、工期紧张等因素，到银行办理工资卡成为项目上不少农民工朋友的“烦薪事”。

调出卡片，分配人员，准备资料……接到电话后，石门支行皂市分理处网点主任不加思索，当即着手安排带队上门开卡服务事宜。第二天清早，石门支行皂市分理处3名员工组成的服务团队集结出发，驱车到达该项目部的搅拌站分处。在工地一线，从日出到日落，服务团队在一刻不停歇地为农民工朋友办理开卡并提供相关电子产品开通服务的同时，不厌其烦地为大家解答各种问题和咨询，提示注意事项，详细讲解金融产品使用知识，得到了农民工朋友们和项目部负责人的高度认可。

急客户所急，想客户所想，7月份以来，农行常德分行共走访企业240余家、上门服务30余次、协助开卡7000余张……通过加强企业的走访联系，不断提升农民工和各类市民群体工资服务、综合金融服务水平，以专业能力、优质产品、高效服务，打通为人民服务的"最后一公里"，努力让客户感受到农行无处不在的便捷服务。

守好消费者“钱袋子”

为强化特殊群体金融权益保护，今年6月，农行常德分行开展了“金融护老、‘农’情相伴”专项金融知识宣教活动。以“普及金融知识 守住‘钱袋子’”为主题，聚焦老年人常用金融产品，以通俗易懂的方式，从什么是金融诈骗、涉老金融诈骗的常见类型、补救措施3个重点方面进行宣讲。同时，为增强活动的丰富性和趣味性，现场还组织大家观看了小品短剧《消费者权益保护之防范电信网络诈骗》，开展了有奖问答互动环节。老人们纷纷表示，活动形式好，内容很实用，此次活动让“暖心窝”的金融服务走进了老年人的心坎里，提高了老年人防骗意识和自我保护能力。

近年来，农行常德分行着力加强金融知识宣教，以“3.15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”等活动为契机,通过“请进来、走出去”等方式,开展金融知识普及宣传教育;在宣教活动中突出"适老"专题,关注老年消费者金融知识薄弱环节,强化老年客群风险防范意识;同时，该行正积极开展进乡村、一村一机构的“绿色消保”和进学校、进企业、突出学生与新市民等群体的“橙色消保”金融宣教活动，让金融宣教更细致、更全面，让消保服务更具体、更实在。