近日，两名盲人出现在火车站过渡广场，正逢人车流高峰，加上天气炎热，两名盲人显得有些手足无措。此时，正在执勤的常德火车站广场管理处工作人员王海燕主动上前了解情况，最终顺利帮助两位盲人登上列车。

据介绍，两位盲人当天准备乘坐火车去往成都办事。然而，他们从老家来到火车站时，不知道如何购票，两人在进站口四处询问未果。此时，身穿暖心服务红色马甲的王海燕走上前询问是否需要帮助。

“我们俩都看不见，想进火车站坐火车！”其中一位盲人十分急切。于是，王海燕拿着盲人的拐杖，牵引两名盲人慢慢走向购票区，途中还不时提醒注意下坡。

王海燕是常德火车站广场管理处暖心服务工作人员，每天在火车站广场为过往旅客提供咨询、帮助等服务。最终，在王海燕的帮助下，盲人游先生和皮先生终于买到了火车票，并顺利通过安检。

“我把你们的情况告诉了火车站工作人员，你们有什么问题可以直接询问他们。”在候车厅，王海燕叮嘱两名盲人，上车后要第一时间向车上的工作人员求助，不要坐过了站。

就在王海燕跟两位盲人告别时，两名盲人特激动，“几十年没乘坐火车了，心里特别没底，没想到常德火车站广场有这么热心的人，真的非常感谢。”