“多亏了吴蓉同志的积极支持和努力工作，结果圆满。特写这封致谢信以示衷心感谢！”5月18日，常德市市场监督管理局投诉举报办公室收到年近九旬的市民余老手写的感谢信。

4月27日，89岁的余先生来到投诉举报办，称自己经人介绍，通过电话在黑龙江省哈尔滨市某商家手中花费2980元购买了一个疗程10盒的“乌龙养血胶囊”药品，4月16日开始服用，已服用一个星期。但4月23日至26日一直联系不上商家，担心这是假药，不知道该怎么办？他还说，自己听力不太好，希望工作人员替他联系黑龙江省哈尔滨市市场监管局进行投诉。

投诉举报办工作人员吴蓉立即致电黑龙江省哈尔滨市市场监管局，可是打了几个电话都没有联系上。“我当时要余老先回去，告诉他会尽快帮他处理这件事，并嘱咐他5月6日把药连同包装盒一起带来。”吴蓉说，之后她向哈尔滨市市场监督管理局说明情况，并联系上生产厂家。该企业表示“乌龙养血胶囊”不是假药，但是10盒售价1980元，比余先生在某商家处购买便宜1000元。经与该企业沟通，企业同意赠送余先生4盒药（价值约1000元）。几天后，余先生就收到了企业赠送的4盒“乌龙养血胶囊”。

今年以来，市市场监管局投诉举报办共接到消费者咨询投诉举报7392件，其中受理咨询89件、投诉6091件、举报1212件。投诉举报办提醒广大消费者，发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打市场监管部门12315热线进行投诉。在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。