近日，安乡县的杨女士从东莞坐火车到常德站下车后，乘坐出租车到柳叶湖汽车站，却将行李箱遗忘在出租车后备箱。

杨女士为工作人员送锦旗

杨女士赶紧返回火车站广场铁路警察岗亭寻求帮助。铁路派出所民警调出监控，但由于在监控盲区，查询无果。杨女士蹲在广场角落里，满脸沮丧，不知道该怎么办。这一幕，正好被常德火车站广场管理处市容科科长张华发现。张科长上前询问原因，杨女士便把事情经过告诉张华科长，并说明自己的行李箱里有重要物品，价值达到5000元以上。“小姑娘，你别着急，我们帮你调取一下我们单位的监控影像，还可以联系一下城市客运管理所，通过这种方式，我们帮助了很多行李忘在出租车上的旅客，我相信也能帮你查到的！”张科长安慰道。

    张华科长将杨女士带到广场暧心服务站，接着给综合管理队队长王海燕打电话，说有一旅客的行李箱遗忘在出租车上，需要调取监控查找。王海燕本来想着利用周末去安乡老家看看父母，车子都开了多半路程了，接到这个任务，她立马决定就近下高速返回常德，帮助杨女士查监控。遗憾的是，监控影像中并没有找到杨女士乘坐的那辆出租车。这样，只能联系客运管理所提供帮助，从出租车的监控管理平台上查找了。

    最终，杨女士成功找到自己乘坐的那辆出租车，并顺利取回了行李箱。事后，杨女士特意定做了一面“忠于职守，为民服务”的锦旗送到常德火车站广场暖心服务站，以表达自己的感激之情。